기술은 계속해서 혁신을 거듭하고 있으며 비즈니스도 함께 진화하고 있습니다. 기업과 개인이 사업을 수행하기 위해 전 세계적으로 상호 작용할 수 있기 때문에 고객 기반은 너무 광범위하고 복잡해 졌기 때문에 Rolodex라는 종이로 쉽게 관리 할 수 ​​있습니다. 그러나 고객 관계 관리 (CRM) 시스템의 개발을 통해 기업은 현재 및 미래의 고객과의 상호 작용을 효과적으로 관리 할 수 ​​있습니다.

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정교한 CRM 시스템은 계정 및 연락처 정보를 관리 할뿐만 아니라 하나의 중앙 위치에서 매출을 추적 및 예측합니다. 특히 판매 및 마케팅 부서는 통합 CRM 시스템의 이점을 가장 많이 누리고 있습니다. 많은 기업들이 Microsoft 999 (MSFT MSFTMicrosoft Corp84.27-0.24 % Highstock 4. 2. 6 로 작성), Oracle (ORCLOracle Corp50.49 + 0.18 % Highstock 4. 2. 6 999로 생성됨), SAP SAPSAP114.22-0.67 % Highstock 4. 2. 6 (999) 및 Salesforce 999로 생성됨 (CRM 999 CRMSalesforce.com Inc102.72 + 0.29 % Highstock 4. 2. 6 ). 특히 Salesforce는 CRM 시스템 및 고객 솔루션 업계의 선두 주자입니다. Salesforce는 주로 클라우드에서 활용되어보고, 프로세스 제어 및 진행중인 프로젝트의 가시성을 통합 할 수있는 기능을 고객에게 제공합니다. - 9 -> 고객 관계 관리 CRM 시스템에 대한 광범위한 액세스 이전에 회사는 여러 채널을 통해 정보를 기록하고 수신했습니다. CRM 시스템에 대한 광범위한 액세스를 통해 기업은 하나의 중앙 위치에서 영업, 계정 및 연락처 정보를 포함한 정보를 구성 할 수있었습니다. 특히이 시스템은 조직의 다양한 팀간에 정보를 공유하는 것을 용이하게합니다. 특히 판매 및 마케팅 부서는 대부분의 CRM 플랫폼을 통해 제공되는 많은 기능을 활용합니다. 2013 년 전세계 고객 관계 관리 소프트웨어는 20 달러에 달했습니다. 40 억 달러의 매출. 업계의 선두 주자는 Salesforce, SAP, Oracle 및 Microsoft입니다. 경쟁이 치열 해짐에 따라 CRM 소프트웨어의 복잡성이 높아짐에 따라 플랫폼이 서로 차별화됩니다. B2B (Business to Business), B2C (B2B), SaaS (Software as a Service) 및 소셜 미디어 플랫폼 등 다양한 CRM 시스템이 시장에 포함되어 있습니다. 특히 SaaS 플랫폼은 모든 CRM 매출의 41 % 이상을 차지하는 CRM 시스템의 가장 큰 부분을 차지합니다. 서비스로서의 소프트웨어는 인터넷을 통해 응용 프로그램을 제공하는 수단입니다. 일반적으로 클라우드 컴퓨팅이라고하는 SaaS는 소프트웨어 설치 및 업데이트를 무시합니다. 특히 Salesforce는 SaaS 및 PaaS CRM 시스템을 회사에 제공합니다. Salesforce CRM 업계의 초점은 회사 내에서 원활한 프로세스를 제공하는 것입니다.Salesforce와 같은 CRM 시스템이 출시되기 전에는 정보를 중앙 집중식으로 관리하려면 광범위한 데이터 입력이 필요했습니다. 그러나 회사 내 부서 내에서 Salesforce를 사용하면 정보를 쉽게 이용할 수 있습니다. 프로세스 제어 외에도 Salesforce는 가시성, 추적,보고 및 회사가 전략적 목표를보다 효과적으로 달성 할 수 있도록하는 몇 가지 측정 가능한 지표를 제공하는 유용한 도구입니다. 업계 선두 주자 인 Salesforce는 자사의 서비스를 사용하는 100 개 이상의 회사가있는 CRM 시스템에 널리 인식되고 있습니다. 검증 된 혁신 업체 인 Salesforce는 지속적인 업데이트로 새로운 기능을 제공합니다. Forceforce의 Salesforce 조합 com 및 AppExchange는 클라우드 통합 및 소프트웨어 사용자 정의를 통해 SaaS CRM 업계를 선도하고 있습니다. 특징 Salesforce의 가장 인기있는 기능 중 일부는 영업 예측, 공동 작업, 연락처 관리 및보고 기능을 포함합니다. 세일즈 포스는 자사 CRM 시스템의 애플리케이션이 매출을 30 % 증가시킬 수 있다고 주장한다. 또한 Salesforce는 자사의 소프트웨어가 판매 생산성, 파이프 라인, 승률 및 예측 정확도를 높여 준다고 말합니다. CRM 시스템의 활용은 과거 및 미래 고객을 포함한 모든 판매 활동을 추적 할 수 있습니다. 이 정보는 기업이 더 높은 잠재 고객에게 행동 할 수있는 통찰력을 제공합니다. 고객 중심의 산업에서 CRM 시스템은 고객 정보와 의사 결정에 대한 통찰력을 제공합니다. 소셜 미디어, 이메일 및 고객 데이터와 같은 정보는 기업이 고객의 요구를 이해하고 잠재적 인 판매를 활용할 수 있도록 도와줍니다.

CRM을 대기업에 활용할 수있을뿐만 아니라 Salesforce를 회계 소프트웨어와 페어링하면 중소기업에서도 이익을 얻을 수 있습니다. 세일즈 포스는 판매량을 최대 29 %, 판매량을 최대 34 %, 정확도를 42 %까지 높일 것이라고 주장했다.

제한 사항

Salesforce에는 모든 소프트웨어 및 응용 프로그램과 마찬가지로 장점과 단점이 있습니다. 고위 임원은 CRM 플랫폼 내의 데이터와 크게 구분되는 경향이 있습니다. 효율성 향상이라는 사명과는 달리, 복잡한 플랫폼은 사용자와의 연결을 끊습니다.

특히 Salesforce에는 많은 교육이 필요합니다. 또한보고 프로세스는 초보자 및 숙련 된 사용자에게 어려울 수 있습니다. 보고를위한 사용자 정의 툴킷은 노련한 관리자조차도 사용하기에는 너무 기술적 일 수 있습니다.

그러나 Salesforce는 도구로서이를 사용하는 개인만큼 강력합니다. 프로세스 구성 요소가 원활하게 작동하지 않으면 Salesforce와 관련된 잠재적 가치를 실현할 수 없습니다. 결과적으로 Salesforce의 가장 큰 한계는 플랫폼 자체의 복잡성이 아니라 조직이이를 학습하고 운영에 통합 할 의사가 있다는 것입니다.

결론

회사의 운영이 계속 복잡 해짐에 따라 명확하고 이해 가능한 프로세스가 생산성과 매출을 높일 수 있습니다. 고객 관계 관리 (CRM) 시스템의 개발은 영업, 마케팅 및 재무를 포함하여 회사의 모든 부서에 실행 가능한 프로세스를 구현하는 데 도움이됩니다.

회사 내에서 CRM 시스템을 사용하면 프로세스의보다 효율적인 추적,보고 및 가시성으로 매출 증가 및 매출 증가를 예측할 수 있습니다. 가시성 향상은 프로젝트 시작부터 완료까지 종단 간 프로세스 모니터링을 지원합니다. 결과적으로 회사는 완성 된 판매 및 향후 판매를 추적하고보고 할 수 있습니다.

고객 관계 관리 업계의 선두 주자는 Salesforce, Microsoft, SAP 및 Oracle입니다. CRM 회사 중 Salesforce는 시스템에서 가장 많은 비중을 차지하고 있습니다. CRM 시스템으로 널리 알려져있는 Salesforce는 소프트웨어에서 클라우드 기반 패키지까지 광범위한 사용자 정의 플랫폼을 제공합니다.