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투자자는 특히 소비자 중심 부문에서 주식을 사기 전에 좋은 고객 서비스를 고려해야합니다. 고객 서비스는 손실 리더이지만 충성 고객이되는 행복한 고객을 창출 할 잠재력이 있습니다. 연구에 따르면 긍정적 인 고객 서비스 경험은 회사 이미지를 형성하는 데 큰 역할을합니다.

훌륭한 고객 서비스의 중요성에 대한 한 가지 입증은 Salesforce와 같은 회사의 고객 관계 관리 시스템의 등장이었습니다. com, SAP 및 Microsoft. 이러한 회사와 소프트웨어는 소프트웨어가 기본적으로 고객 서비스 경험의 여러 측면을 인수 할 수 있도록 허용하고 더욱 엄격하게 만들었습니다. 물론 기업들은 이러한 시스템에 투자하여 경쟁 우위를 확보하거나 경쟁사와 계속 경쟁 할 의무가 있습니다.

소셜 미디어는 또한 열악한 경험담이 빠르게 확산 될 수 있기 때문에 훌륭한 고객 서비스를 최우선 순위로 삼았습니다. 좋은 고객 서비스 경험이 고객을 삶에 충성스럽게하는 것과 같은 방식으로, 부정적 경험이 긍정적 인 경험보다 더 많이 번식하는 경향이 있기 때문에 빈약 한 경험은 평생 동안 고객을 끄는 데 똑같이 강력 할 수 있습니다. 소셜 미디어를 통해 친구와 가족은 몇 분 안에 이러한 경험을 읽을 수 있습니다.

소매업의 경우 고객은 항상 반품과 교환을하므로 고객 서비스는 프로세스의 필수적인 부분입니다. 공정하고 관대 한 정책은 고객이 자신의 의지가 있다고 생각할 필요가 있지만 부당한 이익을 취할 수는 없습니다. 기업에 서비스를 제공하는 회사의 경우에도 고객 서비스는 고객 유지에 중요합니다.