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비즈니스의 핵심 역량은 경쟁 업체보다 유리한 역량입니다. 기업은 핵심 역량에 집중하고 최대한 많은 것을 아웃소싱하거나 자동화함으로써 효율성을 극대화 할 수 있습니다. 예를 들어, 카펫을 청소하고 직원을 고용하고 훈련시키는 카펫 청소 비즈니스를 생각해보십시오. 회사는 마케팅 활동을 마케팅 회사에 위임하고 회계 회사에 청구 및 회계를 아웃소싱하고 콜센터에 고객 서비스를 아웃소싱합니다. 비즈니스가 무엇에 집중하고 무엇을 아웃소싱할지 결정하기 전에 핵심 역량을 확인해야합니다.

비즈니스의 핵심 역량을 결정하는 첫 번째 요소는 고객이 가치를 창출 할 수있는 비즈니스가 제공 할 수있는 요소입니다. 카펫 청소 사례를 다시 한번 살펴보면 특정 회사에서 다른 회사가 남긴 얼룩을 제거 할 수있는 기술을 사용하거나 경쟁사가 사용하는 것보다 두 배나 빨리 카펫 청소에 사용하는 솔루션을 사용한다고 가정 해 보겠습니다. 핵심 역량은 거친 얼룩을 들어 올리고 카펫을 빨리 말리는 능력을 포함합니다. 결과적으로 회사는 이러한 역량에 초점을 맞추고 끊임없이 개선하고 개선해야합니다.

두 번째 요소는 시장을 넓히고 더 많은 고객을 확보하기 위해 비즈니스가 할 수있는 것입니다. 1 세기 동안 지역 사회 내에서 운영되어 왔고 마을의 모든 사람들이 알고있는 가족 사업을 위해 수년 동안 설립 한 관계로 인해 고객 유치 및 유지에 도움이됩니다. 이 회사는 콜드 콜 (cold call)이나 새로운 마케팅 채널을 확인하려는 것과 같은 홍보 활동보다 커뮤니티 내 관계 유지 및 새로운 관계 형성에 더 중점을 두는 것이 좋습니다. 또 다른 예로는 주로 군대에서 활동하는 참전 용사가 운영하는 비즈니스가 있습니다. 군인과의 관계 및 관계 구축은 그러한 사업이 고객 기반을 성장시키는 데 도움이되는 자연스러운 핵심 역량입니다.

마지막으로 비즈니스의 핵심 역량은 고유해야합니다. 이는 경쟁사가 쉽게 복제하지 않아야 함을 의미합니다. 예를 들어, 검찰로 10 년간 근무한 형사 변호인은 상대 팀이 사용할 수있는 전략에 대해 고객에게 통찰력을 제공 할 수있는 고유 한 핵심 역량을 갖추고 있습니다. 마찬가지로 음주 운전 전문 변호사가 법대에 다니기 전에 교통 관행에서 경찰관으로 일하면서 고객은 자신의 경쟁자가 악용 될 수있는 허점을 알 수 없다는 수준의 이해를 고객에게 제공 할 수 있습니다 음주 운전 사건.이 두 가지 변호사가 보유한이 독특한 유형의 지식은 경쟁자에게 더 나은 대안으로 자리 매김 할 때 사용할 수있는 중요한 핵심 역량으로 작용합니다.