그 이후로 모기지, 은행 계좌, 학생 대출, 소비자 대출, 신용보고, 송금 및 채무 추심에 관한 불만을 수집하는 데까지 확대되었습니다. 이러한 금융 서비스 중 하나에 대한 불만 사항이있는 경우 CFPB에 제출할 가치가 있는지 여부와 그 방법을 결정하는 방법을 결정할 수 있습니다.

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귀하의 이의 신청은 CFPB에 제출해야합니까?

CFPB에 대한 불만 사항은 소비자, 체계적인 학대, 또는 불분명 한 불만 처리 또는 합리적인 시간 내에 교정되지 않은 불만에 직접적으로 영향을 미치는 불법 행위에 대한 것이어야한다고 캔사스 시티 기반 법률 회사의 파트너 인 Braden Perry는 말합니다. 금융 서비스 컴플라이언스, 내부 조사, ​​시행 문제 및 규제 관련 문제에 10 년 이상 종사 해 온 Kennyhertz Perry, LLC. "CFPB는 이러한 문제에 초점을 맞추고 금융 기관에 제기 된 모든 소비자 불만을 다루지 않아야합니다."라고 그는 말합니다. "초기 단계에 진지하게 받아 들여지면 대부분의 불만 사항이 금융 기관에 의해 쉽게 완화 될 수 있기 때문에 비효율적 인 과정입니다. "

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금융 기관에 문제가있는 경우, 먼저 금융 기관에 직접 문의해야합니다. 간단한 이메일, 온라인 채팅 또는 고객 서비스 전화로 시작하십시오. 전화로 불평하는 경우, 자신이 중요하게 생각하는 것을 잊지 않도록 스크립트를 작성하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

회사에 귀하의 불만 사항을 처리 할 수있는 기회를주십시오. 해결책을 얻는 것은 종종 적절한 사람에게 연락하는 문제입니다. 첫 번째 전자 메일 또는 전화가 아무 것도 달성하지 못하면 관리자에게 이야기 할 것을 요청하는 몇 가지 추가 전화로 궁극적으로 불만 사항을 해결할 수있는 권한과 권한을 가진 사람과 연락 할 수 있습니다.

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이러한 방법이 실패하면 CFPB에 신고서를 제출하는 것을 고려하십시오.

불만 제기의 중요성

CFPB는 소비자가 금융 서비스에 대해 불만을 제기하고 관리하는 목적이 "소비자에게 위험을 초래할 수있는 비즈니스 관행에 대해 자세히 알아 보는 것"이라고 명시합니다. "또한 기관은"불만 사항은 기업 감독, 연방 소비자 금융법 시행 및 더 나은 규칙과 규정 작성에 대한 우리의 노력을 지원합니다. "CFPB가 동일한 문제 또는 동일한 금융 기관에 관해 더 많은 불만을 접수할수록 규제가 해결하는 데 큰 문제가 발생할 가능성이 높습니다.소비자가 CFPB에 제출하는 불만 사항은 경제학자 및 기타 연구원이 금융 기관이 소비자와 상호 작용하고 규제되는 방식을 개선하고 패턴을 확인하는 데 사용할 수있는 공개 데이터베이스의 일부가됩니다. 또한 기밀 유지에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 데이터베이스에는 개인 식별 정보가 포함되어 있지 않습니다. 페리 (Perry)는 CFPB 규제 당국이 체계적인 이슈 또는 약탈 적 행동을하는 금융 기관을 다루어야한다고 말했습니다. "적절한 안전 장치가 없다면 이러한 행동은 많은 소비자들에게 영향을 미칠 수 있으며 금융 기관은 업무에 착수해야합니다."라고 그는 말합니다. CFPB의 소비자 불만 시스템은 처음 2 년 동안 176 건, 700 건의 불만을 접수했습니다. 이들 중 거의 절반이 모기지에 관한 내용이었습니다. 또 다른 21 %는 신용 카드에 관한 것이었고 15 %는 은행 업무에 관한 것이고 8 %는 신용보고에 관한 것이 었습니다. 학생 대출과 소비자 대출은 각각 3 %의 불만을 나타 냈습니다. CFPB는 기소 된 회사의 95 %가 불만에 응답한다고보고합니다.

신고서 제출

CFPB에 신고서를 제출해야한다고 결정한 경우 그렇게하는 것이 쉽습니다. http : // www. 소비자 금융. Gov / Complaint /를 선택하고 은행 계좌 또는 서비스, 신용 카드, 신용보고, 채권 추심, 돈 이체, 모기지, 학생 대출 또는 차량 또는 소비자 대출에 귀하의 불만 사항이 적용되는 범주를 선택하십시오.

신고서를 제출하는 정확한 단계는 불만을 토로하는 서비스에 따라 다르지만 여기에 예가 나와 있습니다. 귀하의 불만 사항이 신용 카드와 관련된 경우 1 페이지에서 문제에 대한 간단한 설명을 입력하고 불만 사항이 적용되는 카테고리를 드롭 다운 상자에서 선택하도록 요청 받게됩니다. 손실 된 금액, 손실 날짜 및 회사에 직접 문의하거나 법적 조치를 취하는 등 문제를 해결하기 위해 조치를 취했는지 여부와 같은 세부 정보를 제출하는 것은 선택 사항입니다. 2 페이지에서 문제에 대한 공정한 해결책이라고 생각되는 것을 설명하는 짧은 단락을 작성합니다. 3 페이지에 귀하의 성명, 우편 주소 및 이메일 주소를 제출해야합니다. 4 페이지에서는 귀하의 계정에있는 이름, 신용 카드 번호 및 귀하가 불평하는 회사의 이름을 묻습니다. 또한 지불 증거와 같은 불만 사항을 뒷받침하는 모든 문서를 첨부 할 수있는 기회를 제공합니다. 5 페이지에서 귀하의 정보를 검토하고 정확하다는 것을 증명하고 불만 사항을 제출하십시오.

CFPB는 귀하가 지정한 회사에 귀하의 불만 사항을 전달하고 응답하도록합니다. CFPB가 다른 정부 기관이 귀하의 불만 사항을 처리 할 수있는 장치가 잘 갖추어져 있다고 생각하면 해당 기관에이를 전달할 것입니다. 그런 다음 회사는 귀하의 불만 사항을 검토하고 필요한 경우 귀하와 연락합니다. 그러면 CFPB에 다음 단계가 무엇인지보고됩니다. CFPB는 그 답변에 대해 귀하에게 통보하고 CFPB에 귀하가 검토 한 후에 응답에 만족하는지 여부를 알려줍니다.그렇지 않은 경우 회사의 응답에 대해 30 일 이내에 분쟁을 제기 할 수 있습니다. 절차 전반에 걸쳐 CFPB 웹 사이트에 로그온하거나 수신자 부담 전화 번호로 전화하여 불만 사항의 ​​상태를 확인할 수 있습니다.

귀하 자신이나 다른 사람 (예 : 역 모기지에 문제가있는 노인 할아버지)을 대신하여 불만을 제기 할 수 있습니다. 웹 사이트 사용에 익숙하지 않은 경우 이메일, 전화, 팩스 또는 우편으로 신고서를 제출할 수도 있습니다.

CFPB 소비자 반응 연락처 정보

Online

:

consumer finance. (855) 411-CFPB (2372) 999 TTY / TDD : (855) 411-CFPB (935) ) 729-CFPB (2372)

팩스 번호 : (855) 237-2392 영업 시간

: 오전 8시 ~ 오후 8시 EST

우편 :

• 재정 보증 국
• PO Box 4503
• 아이오와 주 아이오와 52244
• 결론 999 모든 CFPB에 불만 사항을 제출할 필요는 없습니다. "대부분의 불만은 금융 기관을 통해 처리 될 수 있으며 대부분은 금융 기관에 의해 정류되거나 명확히 처리됩니다."페리는 말합니다. 그러나 은행, 신용 카드 회사, 담보 대출 기관 또는 기타 금융 기관과 상호 작용하는 직원이 귀하의 불만 사항을 해결할 능력이 없거나 원치 않는 경우 CFPB의 절차를 통해 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.