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모든 비즈니스에 보편적으로 적용될 수있는 핵심 성과 지표 (KPI) 목록이 없습니다. 특정 회사에서 사용하기위한 주요 성과 지표의 선택은 해당 회사의 비전과 전략에 달려 있습니다.

핵심 성과 지표

KPI는 기업이 목표를 달성 할 수 있도록 지원하고 회사의 사명 또는 지속적인 목표 진술이 얼마나 효과적으로 수행되고 달성되고 있는지에 대한 평가를 제공하기 위해 설계된 양적 측정입니다. 적절한 KPI를 수립하고 모니터링하면 분석 및 개선에 유용한 관리 포인트를 제공 할 수 있으며 문제 영역을 식별 할 수 있습니다.

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적절한 KPI 세트를 개발하는 것은 각 사업에 대한 개별 프로세스이며 회사의 목표 및 전략을 효과적으로 수행하고 있음을 나타내는 측정 지표, KPI를 얼마나 자주 측정하고 검토해야하는지, KPI 검토를 담당해야하는 인력은 무엇입니까?

KPI는 산업과 기업마다 다릅니다. 제조 회사는 효율적인 생산 및 운영 비용에 중점을 둔 많은 KPI를 보유하고 있습니다. 소매업 운영은 재고 관리와 관련하여 KPI가 우세 할 수 있습니다. 서비스 회사는 고객 서비스 문제를 중심으로 가장 중요한 KPI를 보유하고 있습니다.

KPI가 조직을 통해 흐름해야 함

KPI를 효과적으로 사용하려면 회사의 각 수준에 존재해야하며 회사 전체에 일관되게 흘러야합니다. 경영진은 회사의 사명과 전략을 명확하게 파악하고 진술 한 다음 회사를 계속 추적 할 수있는 주요 지표를 개발해야합니다. 관리 수준에서 설정된 수준과 일치하는 KPI는 회사의 각 부서 및 부문별로 개발되어 회사 전체에 자연스럽게 흘러 들어갑니다. 부서 및 부문을위한 KPI를 개발하는 것은 물론 직원 개개인이 집중하여 조직하고 목표를 달성하는 데 기여할 수 있도록 개인적인 노력을 기울이는 것이 중요합니다.

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KPI는 일관성 있고, 의사 소통되며, 실천할 수 있어야합니다. 회사에서 KPI를 성공적으로 활용하려면 KPI를 "주당 5 명의 신규 고객 연락처를 만드는 것"과 같이 실용적인 용어로 명확하게 표현해야합니다. KPI는 적절한 직원에게 전달되어야하며, 충돌보다는 일관성이 있어야합니다. 예를 들어 회사는 "고객 서비스 문제에 직접적으로 80 %의 시간을 투자"하고 "새로운 비즈니스를 창출하는 데 관련된 활동에 적어도 각 근무일의 절반을 지출해야합니다"라는 두 가지 KPI를 동시에 가져서는 안됩니다."

특정 비즈니스에 가장 적합한 KPI를 선택하려면 회사의 핵심 비즈니스 요소 및 회사 고객에게 가장 중요한 사항을 식별해야합니다.

KPI 범주

KPI 개발을 돕기 위해 가능한 KPI 범주는 비용 절감, 재고 관리, 고객 서비스, 판매, 마케팅 및 현금 흐름을 포함합니다.

다음은 KPI로 측정 할 수있는 여러 가지 가능한 선택 항목 중 일부입니다 : • 고객 유지율

• 영업 담당자

• 직원 당 생산량
• 직원 1 인당 고용 및 교육 비용
• 재고 회전율
• 신규 고객의 광고 출처
• 운영 이익 마진
• 신용 감소로 인한 판매 손실 비율
• 고객 만족도