누군가에게 주요 주택 개량 판매점을 지명하라고 요청하면, 그들은 대부분 홈 디포 (Home Depot) 또는 로우 (Lowe 's) 중 하나에 답할 것입니다. 이 두 경쟁자는 수십 년 동안 업계 최대 규모의 주택 개량 소매 업체 계층 구조에서 1 위와 2 위를 차지한 트윈 거성 산업입니다. 이 기사에서는 가장 최근의 연례 "10-K"신고에서 유래 한이 두 경쟁사의 유사성과 차이점을 살펴 봅니다.

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원산지, 위치 및 고객 기반

The Home Depot, Inc. (HD HDThe Home Depot Inc 163 66-0.34 % Highstock 4. 2. 6 )는 실제로 Lowe 's Companies, Inc. (LOW LOWLowe 's Companies Inc77. 63 +0.28 % Highstock 4 2. 6 ) - 1978 년 Home Depot, 1946 년 Lowe 's.

그 이후로 Home Depot는 2 개, 269 개 매장으로 성장했으며 그 중 1,976 개가 미국에, 182 개가 캐나다에, 111 개가 멕시코에 있습니다. 2012 년에 중국에 마지막으로 남은 7 개의 대형 매장을 폐쇄 한 확장 시도가 실패한 후 Home Depot에는 현재 해당 국가에 소매점이 없습니다.

Lowe 's는 화려한 성장의 역사를 즐겼습니다. 현재 Lowe 's는 1,840 개의 점포를 운영하고 있습니다. 그 중 1,793 명이 미국에 있고, 37 개국은 캐나다에 있으며, 10 개국은 멕시코에 있습니다. 경쟁사 인 Lowe 's는 아직 중국에서 발판을 마련하지 못했습니다. Lowe 's는 미주 지역에서의 입지 외에도 Woolworths Limited와의 전략적 파트너십을 개발하여 호주에 홈 개선점 네트워크를 개발하고 있습니다.

목표 시장을 넘어, Home Depot과 Lowe 's의 유사점은 매장의 규모가 매우 큰 것입니다. 평균적인 홈 디포 매장은 104, 000 평방 피트의 밀폐 된 공간과 24, 정원을위한 옥외 공간의 000 평방 피트 있습니다. Lowe 's 점포는 112, 000 평방 피트의 평균 밀폐 공간과 정원 공간의 32, 000 평방 피트가있는 더 큰 규모입니다.

그러나 매장에서는 Home Depot과 Lowe 's가 공통점이 적습니다. Home Depot의 상점에는 오렌지색 및 검은 색 색 구성표가 있으며 높이 선반에는 지게차로만 접근 할 수 있습니다. 이 산업 미학은 전문 고객을 대상으로 한 매장의 인상을줍니다. Lowe의 매장은 현저한 외관이 다릅니다. 파란색과 흰색의 색 구성표를 사용하면 종종 더 정교한 바닥 디스플레이 또는 파티오 세트 또는 공휴일 장식 항목과 같은 테마 제품이 제공됩니다. 이에 비추어, Lowe 's는 처음 주택 개조 고객에 대한 위협이 덜하다는 평판을 얻고 있습니다. (더 많은 것을 위해,보십시오 : 상표의 힘.)

그들의 독창적 인 브랜드에도 불구하고 Home Depot과 Lowe는 자신들을 동일한 고객과 경쟁하는 것으로 간주합니다. 이러한 고객을 언급하면서 두 회사의 경영자는 소매업과 전문직이라는 두 가지 범주를 구분합니다.

소매 부분은 두 가지 유형의 고객으로 더 세분화 될 수 있습니다. 소위 "나를 위해 할 수있는"(DIFM) 소매 고객은 스스로 프로젝트를 수행 할 가능성이 적습니다. 따라서 설치 서비스에 대한 추가 비용을 지불 할 가능성이 더 큽니다. 스펙트럼의 다른 쪽 끝은 원재료를 구입하고 독립적으로 프로젝트를 완수하는 것을 선호하는 "DIY (do-it-yourself)"소매 고객입니다.

전문 고객은 개별 계약자에서 건설 관리자까지 모든 영역을 운영합니다. 그들의 요구는 건설 현장에 직접 주문을 전달할 수있는 능력과 같은보다 복잡한 서비스가 필요합니다.

전략적 우선 순위

이 공유 된 고객 기반을 추구하면서 Home Depot과 Lowe 's는 유사하지만 동일하지 않은 전략적 우선 순위를 채택했습니다.

홈 디포의 최우선 순위 중 하나는 지속적인 공급 체인 현대화입니다. 그들의 역사의 대부분을 위해, Home Depot은 공급망 효율성면에서 주요 라이벌보다 뒤쳐져 있다는 명성을 얻었습니다. Home Depot은 주로 공급 업체가 제품을 Home Depot 매장에 직접 배송하는 분산 형 공급망에 의존했습니다. 이러한 분산화 된 접근법은 몇 가지 장점을 제공하지만, (트럭 전체를 비교적 적은 양의화물로 운송하는 것과 같은) 중요한 단점도 가져 왔습니다. 그러나 2007 년 Home Depot은 중앙 집중화 된 유통 센터 네트워크로의 전환을 비롯하여 야심 찬 근대화 프로그램을 시작했습니다.

오늘날 홈 디포는 미국에 18 개의 기계화 된 유통 센터를 운영하고 캐나다에는 1 개의 유통 센터를 운영합니다. 이에 비해 Lowe 's는 미국에 15 개의 기계화 된 유통 센터를 운영하고 있습니다. 하나는 캐나다에, 다른 하나는 멕시코에 있습니다. Home Depot이 2007 년에 근대화 프로그램을 시작했을 때, Lowe의 기계화 된 유통 센터는 이미 거의 갖추어져 있었고, Lowe 's는 수년 동안 경쟁사보다 물류 측면에서 이점을 누리고있었습니다.

아마도 이러한 물류 이점으로 인해 Lowe 's의 경영진은 현재 공급망을 현대화해야 할 필요성을 덜 강조하고 있습니다. 대신, Lowe 's는 개선 된 고객 서비스가 주요 목표 중 하나임을 확인했습니다. 특히 매장 내 디스플레이 품질 향상, 고객의 지역 및 계절별 선호도 예측 및 반영, Lowe 's ProServices와 같은 이니셔티브를 통한 전문 고객과의 강화 된 관계 구축과 같은 고객 지향적 인 노력이 특히 중요합니다. (자세한 내용은 재고 관리 - 비디오를 참조하십시오.) 그러나 이러한 전략적 차이에도 불구하고 두 회사가 공유하는 주요 목표 중 하나가 있습니다. 온라인에서 점점 더 활발하게 활동하는 고객 기반에 직면 해있는 Home Depot과 Lowe 's는 고객이 온라인과 오프라인 채널을 원활하게 이동할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.예를 들어, 고객은 회사 웹 사이트에서 원하는 제품을 식별하고 가장 가까운 상점에 배달하도록 준비 할 수 있습니다. 또는 전문 고객의 경우 상점에서 제품을 식별하고 작업장으로 배송되도록 준비 할 수 있습니다.

현재 온라인 판매는 홈 디포의 순 매출액의 4.5 %만을 차지하고 로우 (Lowe 's)의 2.5 %에 불과합니다. 그럼에도 불구하고 양사가 온라인 및 오프라인 플랫폼의 통합을 우선시한다는 사실은 온라인 인프라를 미래 성장의 중요한 동력으로 간주하고 있음을 시사합니다.

결론

세계 1 위와 2 위의 주택 개조 소매점 인 Home Depot과 Lowe 's는 많은 유사점을 공유합니다. 미국, 캐나다 및 멕시코 전역의 고객 기반을 공유하기 위해 경쟁하는이 두 거대 기업은 독특한 브랜드 이미지와 전략적 우선 순위를 개발했습니다. 이러한 전략이 어떻게 전개 될지 예측할 수는 없지만 주택 개보수 부문의 투자자는 두 사업자를 각자의 관점에서 확고하게 유지하는 것이 현명합니다.