이렇게 할 수있는 사람들은 자신의 관행이 성장하고 번영하는 것을 볼 수 있지만, 불가능한 사람들은 거의 필연적으로 실패 할 것입니다. 그러나 당신이이 일을하는 데 얼마나 익숙하든 항상 개선의 여지가 있습니다. 다음과 같은 간단한 팁을 실천함으로써 고객과 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

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귀로 시작하기

고객과 이야기 할 때 가장 힘들어지는 습관 중 하나는 무엇을 알기에 충분하다고 들었 기 때문에 이야기를 시작한 후에 그것을 조정하는 경향입니다 그들에게 말해줘. 귀하의 회신을 공식화하기 전에 그들을 들으십시오. 고객이 먼저 말해야 할 모든 것을 경청했다고 믿는다면 상당히 효과적 일 것입니다. 존경받는 사람은 당신의 추천을 듣고 당신과 거래 할 가능성이 훨씬 더 높으므로, 청취자로서 존경심을 표할 수 있습니다. (자세한 내용은

고객과 함께하는 일반적인 실수 자문 참조) 많은 대화 전문가들은 사람들이 말하는 내용의 실제 내용보다 더 많은 목소리를 듣는다고 주장합니다. 이 주장의 타당성은 사람과 대화의 맥락에서 다소 차이가 있지만 음성의 톤이 대화의 결과를 결정할 수 있다는 것은 사실입니다. 당신의 목소리를 즐겁고 존경스럽게 지키면 많은 잠재적 인 불안정한 상황을 벗어날 수 있고 진지한 목소리가 당신의 수령자를 진지하게 받아 들일 것입니다.

그들이 말하는 것을 기쁘게해라.

행복한 고객을 확인하거나 화를내는 고객을 해소하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 자신의 감정을 표현해 주신 것을 감사하는 것부터 시작하는 것입니다. 이것은 당신에게 당신이 옳은 일을하고 있거나 뭔가 잘못되었다는 것을 알 수있는 기회를줍니다. 어느 쪽이든, 그들이 당신에게 말하지 않으면 알 수 없습니다. 모든 고객 의견은 고객 및 다른 고객과의 관계를 개선 할 수있는 기회를 제공합니다. 그리고 진실한 방식으로 자신을 표현한 것에 대해 감사한다면 거의 언제나 이기게 될 것입니다. (자세한 내용은

고객이 고문에게 문의하는 가장 까다로운 질문

을 참조하십시오.)

자신의 수준을 유지하십시오

진정한 감정을 누군가에게 표현하고 그 사람이 당신에게 이야기하는 것보다 더 성가신 일은 없습니다 겸손한 음색. 그 문제에 관해서는 고객, 잠재 고객 또는 다른 누구와도 이야기하지 마십시오. 그것은 당신을 snobbish 및 무심한 보게합니다. 또 다른 핵심 기술은 평신도가 관리 할 수있는 수준으로 사용하는 재정적 전문 용어의 수준을 유지하는 것입니다. 귀하가 작성한 모든 역전 비율 스프레드의 결과로 고객의 포트폴리오에 주입 한 알파의 양에 대해 웅변 거리는 것은 베테랑 파생 상품 거래자가 아니라면 고객에게 깊은 인상을 남기지 않을 것입니다.K. I. S. S. (Keep It Simple, Stupid)를 기억하십시오. 신체 언어 모든 사회 코치는 당신의 자세, 자세 및 표현이 당신이 듣고 있는지, 얼마나 조심스럽게 그리고 당신이 듣고있는 정보를 어떻게 받고 있는지를 명확하게 알려줍니다. 교차 한 팔은 쉽게 방어 신호로 해석 될 수 있습니다. 당신이 이것을 자연스럽게하는 경향이 있다면, 당신의 팔로 뭔가 다른 것을하는 것을 고려하십시오. 팔을 교차시킨 상태에서 가장 자연 스럽다고 느낀다면 구두 승인과 꾸준한 시선 접촉과 같이 듣고있는 다른 신호를 제공하십시오. (자세한 내용은

재무 고문이 고객을 잃는 방법

을 참조하십시오.)

고객에게 바로 돌아 가기

고객이 무엇을 말하고 있는지를 입증 할 수있는 가장 효과적인 방법은 고객이 무엇을 말하고 있는지를 증명하는 것입니다. 고 밝혔다. 그들이 당신의 의역에 동의하면, 올바르게 들었습니다. 그렇지 않다면 그들은 당신을 시정 할 것입니다. 그런 다음 이번에는 자신의 수정을 통합하여 다시하십시오. 네가 맞을 때까지 반복해라. 그러나 연구 결과에 따르면 실망 스럽거나 성가신 일이 될 수 있으므로 클라이언트의 문장을 완성하는 것은 일반적으로 바람직하지 않습니다. 그러나 고객이 다음 대화 상자에서와 같이 수량화 방법을 정확하게 모르는 기술을 설명하려고하는 경우가있을 수 있습니다. Advisor : "그래서 당신은 연금 계약에 불만을 느낍니다. ? " 고객 :"당신이 나에게 보여 줬던 것을 할 것이라고 생각했는데, 7 %의 보장 성장율에 따라 돈을 지불 한 곳이 … … "

고문 :"생계 혜택 라이더 . "

고객 :"그렇습니다. "

핵심은 고객이 성가 시게하기보다는 자신의 중개에 도움을 준 것으로 느낄 수 있는지 확인하는 것입니다. (자세한 내용은

재정 고문이 고객과 이야기하는 방법에 대한 정보

를 참조하십시오.)

직원

귀하의 회사가 다른 많은 사람들과 비슷하다면 귀하 및 / 또는 귀하의 파트너는 아마도 사람들을 상대 할 때 더 재능이있을 것입니다. 그러나 분석적 성격을 지니고 있으며, 수법이나 포트폴리오 관리와 같은 다른 영역에 강점을 가진 사람들을 고용 할 수도 있습니다. 고객과 직접 거래해야하는 모든 사람들은 최소한의 전문성을 유지해야합니다. 고객과의 상호 작용에 관련된 규칙 목록을 작성하여 회사의 공식 정책 중 하나를 만들 수 있습니다. 예를 들어 모든 클라이언트 메시지를 특정 기간 내에 반환해야한다고 명령 할 수 있습니다. 또는 고객이 달리 주장하지 않거나 직원이 잘 아는 경우를 제외하고는 모든 고객을 Mr., Ms. 또는 Mrs.이라고 지칭해야합니다.

어떤 경우에는 개인적으로 중개자 역할을해야 할 수도 있습니다. 분석가가 고객의 기대치가 환상의 영역에 깊숙이 있다고 말하면이 사람은 둔 해지는 경향이 있습니다. 그러면 귀하 또는 다른 사람이 사무실의 완충 장치 역할을해야 할 수도 있습니다. 클라이언트는보다 부드러운 방식으로 클라이언트에 전달됩니다.이것이 실제로 논리적으로 항상 실용적인 것은 아니지만, 사회적 또는 의사 소통 기술이 열악한 경우 동료 중 한 명 이상이 고객과 직접 상호 작용하지 못하게해야하는 경우가 있습니다. (자세한 내용은

고문 : 이러한 일반적인 실수 방지

를 참조하십시오.)

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닥터의 지시 사항 이 기사에 나열된 팁은 고객과의 의사 소통을위한 귀중한 도움이 될 수 있지만 정신의 선명도와 사고의 명확성을 대체 할 수는 없습니다. ADHD, PTSD 또는 사고와 의사 소통 능력을 저해 할 수있는 정신적 문제로 어려움을 겪는다면 의사는 환자 (또는 동료 중 한 사람)에게 그러한 상태의 영향을 최소화 할 수있는 적절한 약물 치료를 도울 수 있습니다 . 명확하고 집중된 마음은 모든 효과적인 의사 소통의 기반이며, 일부 사람들에게는 적절한 치료 없이는 불가능합니다. - 9 -> 결론

직원 및 고객과의 효과적인 의사 소통은 비즈니스의 피입니다. 이 분야에서 어려움을 겪으 셨다면, 다음 팁을 실천에 옮겨야합니다. (자세한 내용은

최고 재무 고문이되는 법

참조)