차례:
Southwest Airlines (LUV LUVSouthwest Airlines Co54.52 + 0.70 % Highstock 4. 2. 6 로 창안 됨)는 지난 20 년 동안 대부분의 항공사들이 어려움을 겪고있는시기에 번창하고있는 항공사입니다. 고급 서비스를 기반으로하는 수요 변동이나 유가 상승으로 인한 것이 든 상관없이 항공사 업계에서 운영되는 회사는 경쟁 업체와 차별화되는 경쟁 우위를 유지하고 강화해야합니다. Southwest Airlines의 비즈니스 모델은 매우 효율적인 운영, 고객 경험에 중점을두고, 저렴한 가격 및 물류 솔루션, 적극적인 미래 지향적 사고, 직원 및 동료의 동기 부여 팀을 활용합니다. 이러한 건전한 전략을 통해 Southwest는 진화하는 풍경에 직면하여 관련성을 유지할 수있는 여러 가지 경쟁 우위를 달성했습니다.
->올바른 신병
Southwest Airlines의 전체 비즈니스 모델이 중요하지만, 가장 가치있는 경쟁 우위는 올바른 사람을 고용하는 데 중점을두고 있습니다. Southwest는 친근하고 친근한 직원과 팀원들과 함께 일하는 인재 중심의 항공사임을 자부합니다. Southwest는 비즈니스 모델에 따라 회사의 브랜드 메시징을 구현하고 고객을 돕는 열정을 가진 직원을 고용합니다. 팀 구성원의 올바른 조합을 보장하기 위해 Southwest는 엄격한 채용 관행 및 정책을 시행하고 있습니다.
Southwest Airlines는 고객 중심의 비즈니스 경험을 중시합니다. 그 고객 경험의 일부는 그들이 고용하는 직원의 태도와 유용성에서 유래하지만,이 경쟁 우위를 점차적으로 고려해야 할 더 많은 요소가 있습니다.
주요 항공사가 직면 한 어려움에 대한 자세한 내용은 연료비 변경이 항공 산업의 수익성에 어느 정도 영향을 미칠지 확인하십시오.
유연한 정책
고객에게 즐거운 경험을 제공하기 위해 Southwest Airlines는 항공사와의 원활한 비행을위한 다양한 정책과 절차를 마련했습니다. 이 중 하나는 남서부의 취소 정책으로, 고객은 항공편 출발 전 30 분 이내에 예약을 취소 할 수 있으며, 취소 된 금액은 이후의 항공편에서 사용할 수 있습니다. 이와 같은 정책을 통해 Southwest Airlines의 고객은 항공편을 취소해야하는 경우에도 고객의 경험에 만족할 수 있으며 항공사는 높은 수준의 브랜드 충성도를 구축 할 수 있습니다.
보상 및 가격
사우스 웨스트 항공은 업계에서 더 우수한 보상 프로그램 중 하나를 보유하고 있습니다. Southwest는 고객이 향후 항공편을 구매할 때 사용할 수있는 항공편 구매 포인트를 제공합니다. 또한 체이스 은행 (Chase Bank)과 제휴 관계를 맺고 고객에게 향후 항공편 이용시 포인트를 적립 할 수있는 남서 신용 카드를 고객에게 제공합니다.고객 만족을 유지하는 것은 Southwest Airlines의 큰 경쟁 우위입니다.
동기 부여가 된 직원 및 뛰어난 고객 서비스 외에도 Southwest Airlines는 항공 여행에 가장 저렴한 가격대의 솔루션을 제공합니다. 가격 전략은 델타 (DAL DALDelta Air Lines Inc (DE) 50.57 + 0.34 % Highstock 4. 2. 6 로 만든)와 같은 다른 항공사에 비해 매우 저렴한 가격을 제공합니다. 및 아메리칸 항공 (AAL AALAmerican Airlines Group Inc 47 51 + 0.13 % Highstock 4. 2. 6 으로 창설). 저렴한 가격을 제공하기 위해 Southwest는 낮은 운영 비용으로 비즈니스 모델을 구축해야했습니다. 항공사가 비용을 절감하는 데 도움이되는 기내 영화와 같은 편의 시설을 포함하지 않는 몇 가지 유형의 항공기 만 보유하고 있습니다. 또한 비용이 많이 들지 않는 소규모 공항에도 서비스를 제공합니다. 고객이 저렴한 항공권을 발견하면 Southwest Airlines가 가격과 일치합니다.
개선을 계속 추구합니다.
Southwest Airlines는 급격한 변화를 지원하는 유연한 비즈니스 모델에 힘 입어 매우 긍정적 인 생각을해온 실적을 가지고 있습니다. 마지막으로, Southwest 사는 AirTran을 인수하여 시장 점유율을 높이고 서비스를 확장 할 수있었습니다. Southwest는 항상 더 많은 용량을 추가 할 수있는 저비용 솔루션을 찾고 항공기의 업그레이드를 시도하여 매출 및 수익 잠재력을 향상시킵니다.
모든 측면에서 Southwest Airlines는 다른 항공사와 차별화되는 유연한 비즈니스 모델을 통해 경쟁 우위를 점했습니다.
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