서비스 마케팅은 투자 분야 전반에 대한 유용한 통찰력을 투자자에게 제공 할 수있는 잘 정립 된 분야입니다. 특정 투자 자체를 살펴보고 서비스의 성격이 의미하는 것을 고려하면 몇 가지 흥미로운 문제가 나타납니다. 이 연결은 드물지 투자 문헌이나 마케팅 문헌 에서조차 이루어 지지만 두 분야가 서로 잘 보완됩니다.

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투자 산업이 제공하는 많은 부분을 차지하는 서비스의 본질은 투자자에게 어색한 문제를 야기 할 수 있습니다. 이 기사에서는 이러한 문제 중 일부를 살펴보고 해결하기위한 몇 가지 아이디어를 제공합니다.

서비스 무형
서비스는 무형이다. "당신이 보는 것은 당신이 얻는 것"이라는 오래된 격언은 투자에 실제로 적용되지 않습니다. 앞에서 볼 수 있듯이 브로셔, 인터넷 사이트 및 기타 서면 자료가 있으며 일반적으로 과거 실적에 대해 자랑스러운 내용을 담고 있습니다. 주관적인 권고와 찬사를들을 수는 있지만, 그 중 많은 부분이 투자 성과를 좋게하기 위해 "스핀"에 기인 할 수 있습니다. 투자 자체의 실제 속성은 결정하기가 더 어렵습니다.

- 같은 맥락에서 당신은 실제로 서비스를 소유하지 않습니다 투자는 자산 자체의 소유권이 아니라 자산에 대한 권리를 부여합니다 자동차와 달리 채권 펀드에 들어갈 수 없습니다 이 때문에 (다른 투자자 들과는 달리) 투자 시장은 평가하기 쉬운 것이 아닙니다. 국채와 같은 일부 투자는 물리적 인 징후로 인해 뒷받침되지도 않으며, 신뢰와 신뢰성. 보통 주식은 일반적으로 그 뒤에 어떤 종류의 사업 (어쨌든 서비스 일 수도 있음)을 가지고 있지만, 투자자는 여전히 유형의 물건을 구매하지 않습니다.

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많은 무형의 이익을위한 투자 산업. 비록 많은 이점이 의심 할 여지없이 v 투자자는 투자 서비스에 대해 적절한 비용은 말할 것도없고 가치를 측정하기가 어렵습니다.

정보 비대칭

정보의 비대칭 성, 즉 구매자와 판매자가 불균형을 맺고 있다는 점에서 고전적인 서비스 산업 딜레마가된다. 특히 투자 시장에서는 거래에서 구매자와 판매자 간의 정보 비대칭과 이해 관계의 충돌이 빈번하고 종종 빈번합니다. 판매자는 일반적으로 잘 준비되어 있고 잘 알려지지 만 구매자는 그렇지 않을 수 있습니다. 이 정보 비대칭은 구매자 / 투자자가 종종 불분명하고 복잡한 서비스의 판매자에게 의존하고 신뢰해야하는 불공정 한 상황을 만들 수 있습니다. 대부분의 투자자, 심지어 숙련 된 투자자도 중개인, 은행 또는 펀드 제공자 자신에게 어느 정도 의존해야한다는 점에서이 의존 문제는 매우 중요합니다.
투자 서비스 거래의 정보 비대칭은 특히 투자자가받는 서비스의 이점과 단점을 완전히 이해하지 못하는 경우 투자자를 불리하게 만듭니다. 따라서 투자자는 자신에게 적합하지 않은 제품이나 서비스를 구매하거나, 발생한 비용에 대해 충분한 혜택을주지 못하는 제품이나 서비스를 너무 많이 지불하게 될 수 있습니다.
서비스 이질성 (Service heterogeneity)

서비스 이질성은 서비스가 극단적으로 다양하고 많은 사람들에 의해 전달되는 경향이있는 상황을 말한다. 이 문제는 금융 산업에 대규모로 적용됩니다. 다른 주식, 펀드, 증서, 채권, 옵션, 파생 상품 등의 수는 실제로 무제한입니다. 또한 많은 관리자, 분석가, 중개인, 에이전트 및 중개인이 관련 은행에 있습니다. 이러한 선택의 다양성은 적절하게 선택하기가 어렵습니다. (금융 빌딩 블록에 대한 자세한 내용은

Investing 101
자습서를 참조하십시오.) 변동성과 복잡성이 중요한 의미를 갖기 때문에 표준 서비스 업계의 문제는 투자자들에게 악화됩니다. 새 TV 나 자동차를 구입할 때 변동성이 전체 미래에 심각한 영향을 미치지는 않지만 투자로 인해 발생할 수 있습니다. 적절한 투자는 수년간 7 %의 안정적인 수익을 제공 할 수 있지만 잘못된 투자로 수주 또는 수개월 만에 초기 투자의 절반을 남길 수 있습니다. 금융 서비스 산업에서 서비스 이질성은 투자자들이 서로 다른 투자를 성공적으로 비교하는 것을 어렵게 만듭니다. 많은 투자 상품의 다양성과 복잡성으로 인해 투자자가 투자가 자신의 포트폴리오에 이익이되는지, 더 구체적으로는 다른 투자보다 이익이되는지를 결정하기가 어렵습니다. 평가에서의 어려움

위의 모든 문제는 평가에서 어려움을 낳습니다. 서비스 비유로이 지점을 명확하게 할 수 있습니다. 어느 날 카페 나 레스토랑에 가서 훌륭한 서비스를 제공한다고 가정하지만, 그 다음날 같은 레스토랑의 동일한 서비스가 끔찍할 수 있습니다. 그에 상응하여, 당신의 친구는 당신이 도시에서 최고로 갈 레스토랑에 맹세 할지도 모르지만, 당신은 그것에 대해 끔찍한 경험을 할 것입니다. 이것은 금융 세계에서도 마찬가지입니다. 친구는 수년간 진정으로 그를 잘 봉사해온 특정 펀드를 추천 할 수 있습니다. 그러나 동일한 펀드를 지금 구매하면 타이밍이 잘못되었거나 위험 및 투자 측면에서 필요하거나 원하는 것이 아닐 수 있습니다 스타일.

서비스 업계에서는 이론가들이 생산과 소비의 불가분성에 대해 이야기한다. 즉, 서비스는 사용자가 사용함에 따라 펼쳐집니다. 이 경우 시간이 지남에 따라 투자의 질과 시장의 성격이 진화합니다.

서비스는 특정 기간 (999 개) 서비스가 제공 된 후에 만 ​​평가 될 수 있으며 경우에 따라 서비스가 제공된 후에도 평가 될 수 있습니다.어쨌든 얼마나 많은 투자자들이 닷컴 브로스가 나타날 때까지 브로커가 멋 졌다고 생각 했습니까? 그들은 탁월한 실적을 올렸지 만, 실제로 시장은 호황을 누리고 있었고, 끝났을 때 많은 겉으로보기에 커다란 투자가 나머지 시장과 함께 아래쪽으로 치솟았습니다. (시장 거품에 대해 자세히 알아 보려면
가장 큰 시장 충돌

및

왜 주택 시장 버블 팝 을 확인하십시오.) 평가와 관련된 어려움은 투자자에게 특정한 의미를 지닙니다. 과거의 슈퍼 "서비스"였던 펀드 또는 주식은 장래에 엄청난 "불만"이 될 수도 있습니다. 마찬가지로 경영자는 경제 상황과 일반적인 환경 조건에 따라 더 좋거나 나쁘게 변화 할 수 있습니다. 서비스는 본질적으로 이해하기 쉽고 이해하기 어렵습니다. 이것은 가정 수리 서비스에 별 문제가되지 않지만, 귀하의 총 퇴직 기금이 온라인 상에있을 때 정말 중요합니다. 서비스 딜레마에 대한 솔루션 교육과 일관되고 정확하고 신뢰할 수 있으며 정직한 정보는 필수적이지만 파트너십과 협업 전략에 대한 필요 또한 있습니다. 컨설턴트가 특정 유지 보수 서비스 사용에 관해 제조 회사에 조언하는 것과 같은 방식으로 투자자는 자신이 일할 수있는 제 3 자도 필요로합니다. 수수료가 아닌 시간별 또는 정액 요금으로 일하는 독립 고문은 신뢰할 수 있고 객관적인 정보를 얻는 데 좋은 방법 일 수 있습니다. 마찬가지로, 그들이 커버하는 투자와 관련이없는 신용 평가 기관은 매우 귀중 할 수 있습니다. 커미션에 대한 자세한 내용은 투자 고문 지불 - 수수료 또는 커미션

참조)

정기적 인 제어 및 모니터링을 통해 브로커 및 기타 공급 업체가 적절한 방법으로 포트폴리오를 수정하십시오. 이것은 너무 적지도 너무 많지도 않음을 의미합니다. 일반적으로 거래를 의미하는 후자는 단순히 수익을 먹는 비용을 발생시킵니다. 위에서 설명한 바와 같이 서비스의 성격 상 달성하기에는 매우 까다로운 데, 접근 방식을 유연하게하고 적절한 수준의 위험을 달성하는 것이 중요합니다. (고문을 목표와 일치하게 유지하기 위해 할 수있는 업무를 알아 보려면
훌륭한 고객이십니까?

참조) 다각화는 필수입니다. 위에 언급 된 모든 근본적이고 어색한 모든 문제를 감안할 때 대부분의 투자자는 여러 가지 자산 클래스에 대한 투자를 보유하고 다른 펀드가 제공하는 펀드를 가장 잘 지원합니다. 개별 자산 클래스는 항상 훌륭한 서비스를 제공 할 수 없습니다. (다각화에 대한 더 자세한 내용은 다각화 소개

및 다각화의 중요성 참조)

결론 투자 산업이 하위 분야 인 서비스 산업 - 구매자가 시장보다 대처하기가 더 어려울 때가 많습니다. 무형성 및 이질성과 같은 서비스의 전형적인 특성은 필연적으로 선택, 평가 및 모니터링 문제로 이어집니다.결국 서비스는 경험을 제공하고 투자의 맥락에서 이것은 수익성에서 외상성까지 크게 다를 수 있으며 심지어 재앙입니다. 이러한 문제는 완전히 극복 될 수는 없지만 몇 가지 간단한 조치로 최소화 할 수 있습니다 : 시장과 제품에 대해 배우십시오 (또는 최소한 신뢰하고 의존 할 수있는 사람을 배우십시오). 적절한 조언자와 정보 출처를 찾는 것. 포트폴리오를 정기적으로 평가, 모니터링 및 제어합니다. 적절한 다변화 전략을 수립하고 이러한 조치를 취하면 서비스 딜레마를 극복하고 훌륭한 식당에서 훌륭한 저녁 식사를 즐길 수 있어야합니다.