회사를 위해 일하든 자신을 위해 일하든, 고객 관계를 유지하는 능력은 가장 중요한 전문 기술 중 하나입니다. 좋은 때, 서비스 요구가 종종 그 서비스를 제공 할 수있는 사람들의 수를 능가하기 때문에 비즈니스는 쉽게 흐릅니다. 그러나 어려운시기에 수요가 줄어들고 고객이 비즈니스를 수행하는 사람을 훨씬 더 선별하게됩니다. 이 과정은 모든 약한 공급자를 제거합니다. 이 기사에서는 고객을 즐겁게 또는 나쁘게 행복하게 유지할 수있는 몇 가지 간단한 방법을 살펴 보겠습니다.

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시간에 맞춰 또는 조기에 결코 늦지 않음
일관성은 거의 모든 산업 분야의 고객을위한 희망 목록입니다. 그들 자신이 지키는 것이 든 아니든, 고객은 어떤 종류의 회의도 기다리지 말라는 것을 싫어합니다. 불행히도 기존 고객과의 일관성은 종종 새로운 비즈니스가 들어올 때 미끄러집니다. 새로운 사업을 파이프 라인에 추가하는 것과 기존 고객을 행복하게 유지하는 것 사이의 균형을 잡는 것에 대한 자문은 서점의 볼륨을 채 웁니다. 클라이언트 관리 소프트웨어 및 기타 많은 혁신 기술은 기존 프로세스를 자동화했지만 필수 요소는 실제로 변경되지 않았습니다.

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뉴스 레터 만들기
인터넷 전날 자문가 및 투자 전문가는 선호 고객에게 개인화 된 업데이트를 메일로 보냅니다. 이것들은 주식 팁이 아니었지만, 시장과 경제 상황에 대한 논평은 아니 었습니다. 이제 몇 개의 이메일만으로 모든 고객에게 적용될 수 있습니다. 그러나 대량 이메일 클라이언트를 시작하기 전에 인쇄용 뉴스 레터를 시작해야합니다. 사람들은 원치 않는 이메일보다 인쇄 된 문서를 우편으로 읽을 가능성이 높습니다.

선택할 레이아웃 템플릿이 여러 개이므로 콘텐츠 제작에 더 중점을 둡니다. 대부분의 뉴스 레터에는 현재 이벤트에 대한 해설, 특정 업데이트 및 실질적인 조언이 포함되어 있습니다. 예를 들어, 2008 회계 연도에 회계사는 적절한 위험 분석의 부족으로 인해 은행의 대차 대조표가 왜곡되었는지를 기록한 다음 매월 영수증 번호를 매기는 간단한 팁으로 전환하여 지출 지출을 추적 할 수 있었을 것입니다. 더 쉽습니다. 그러나 각 뉴스 레터는 귀하의 직업에 대한 귀하의 개인적인 접근 방식에 대한 약간의 표시를해야합니다 - "이것은 내가하는 일이고 생각하는 것, 동의한다면 보시라."라고 적어주십시오. 이렇게하면 뉴스 레터가 잠재 고객을 유치하고 필터링하여 자신의 스타일에 맞는 고객의 비율을 높일 수있는 도구가됩니다.

Go Digital
클라이언트가 모든 인쇄 문제에서 뉴스 레터의 전자 메일 / 온라인 에디션에 가입하도록 유도하면 "스팸"으로 간주 될 수있는 메시지를 보내는 것보다 방해받지 않는 디지털 복사본으로 전환하는 데 도움이됩니다."또한 트위터 나 포드 캐스트와 같이 최신 정보를 접할 수 있습니다.

후보가 되십시오.
시장이 활기를 되찾고 비즈니스가 급성장하고있을 때 개인 신용을 얻을 준비가 된 전문가가 부족하지 않습니다. 성공은 이상하게도 시장이 약세로 바뀔 때 경제 상황이 비난 받는다. 비난을 가라 앉히고 약한 변명을하는 것은 프로 선수가 도핑을 찍는 것을 전문으로하며, 금융 서비스에 대한 이러한 태도의 침투는 문제가된다. 검은 백조 사건이나 개인적인 실수로 인해 시장에 진입했는지 여부에 관계없이 고객의 실수에 대한 책임은 초기 고객의 반발로 고통을 겪을 수 있지만 대부분의 사람들은 정직함을 인정할 것입니다. 과거의 실수를 줄이기위한 또 다른 옵션은 모든 고객을 속이기위한 것입니다. 어떤 비용 으로든 결과를 내기위한 실수는 버니 매도 프에게 자신이 한 일을하도록 강요했을 것입니다.

워렌 버핏은 어려움에 직면했을 때 두 가지 위엄을 보여줍니다. 그가 성공하지 못했을 때 그가 관리했던 첫 번째 기금은 그가 더 이상 이해할 수없는 시장을 추적 할 수 없다고 느꼈기 때문입니다. 최근에 그는 버크셔 (Berkshire) 주주 서신을 사용하여 Gen Re의 거래 암 폐쇄에 대한 지연이 수억 달러의 손실을 입었다 고 인정했습니다. 버크셔 (Berkshire)의 공포스러운 판매는 없었다.

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조직화되어야한다 반 직관적 인 것처럼 보이지만 개인 맞춤 서비스를 제공하기 위해서는 클라이언트 유지 보수에 대한 접근 방식을 표준화해야한다. 조직화하면 각 고객의 요구에 맞게 서비스를 조정하는 데 필요한 시간을 확보 할 수 있습니다. 모든 직업에는 자연주기가 있습니다. 치과 의사와 같은 회계사는 일반적으로 고객을 1 년에 한 번 씩 보지만 재무 고문이나 브로커는 고객을 분기 별, 월별 또는 일별로 처리 할 수 ​​있습니다. 매주기마다 일정한 양의 얼굴 시간 / 전화 시간을 각 클라이언트에게 위임하고 회의에 대한 메모를 작성하는 것이 중요합니다. 이전 회의의 메모가 포함 된 클라이언트 파일을 보관하면 시간이 지남에 따라 고객의 관심사가 어떻게 변하는 지 추적 할 수 있습니다. 이는 다시 큰 문제가되기 전에 접근 방식을 사용자 정의하고 패턴을 인식하는 데 도움이됩니다.

후속 조치의 목적이 항상있을 필요는 없습니다. 클라이언트의 행동 방식, 생일 축하를 원하거나 이전에 논의한 내용에 대해 묻기 만하면 5 분짜리 대화 일 수 있지만 시간이 지남에 따라 누적 효과가 있습니다. 각 클라이언트에 대해 유지 관리하는 표준 (즉, 후속 조치, 시간 약속 등)을 설정하면 처리해야하는 비즈니스의 양을 파악하는 데 도움이됩니다. 사업을 많이하는 것은 모든 것을 처리 할 수있는 한 좋은 것입니다. 당신이 습격 당하고 유지하기 위해 하위 업무를한다면, 당신의 고객은 옛것과 새것이 고통 받게됩니다.

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자연 네트워크 만들기 소개를 통해 생존하는 전문가조차도 종종 개인 네트워크를 사용하지 않습니다.고객이 어떤 비즈니스에 있는지, 어떤 유형의 고객과 협력 하는지를 알면 추천 네트워크를 구축하는 데 도움이됩니다. 기술의 도약에도 불구하고 여전히 많은 고객들이 구전을 통해 얻고 있습니다. 사람들은 보통 친구들이나 동료들에게 좋은 변호사, 보험 중개인, 부동산 중개인 등에 관한 조언을 구합니다. 높은 수준의 조직과 고객과의 접촉을 유지함으로써 친구 중 한 명이 추천을 요청할 때 자연스러운 선택이 될 것입니다. 언젠가는 부탁 할 수 있다면, 그것은 당신과 당신의 고객 사이의 관계를 강화할 것입니다.

결론 고객 유지의 비결은 일관성을 유지하는 것입니다. 어려운시기에 더 많은 비즈니스를 유치하기 위해 항상 서비스를 늘리거나 할인을 제공하는 등의 일을 할 수는 있지만, 새로운 고객의 유입으로 인해 기존 고객을 단기간에 유혹하려는 경우에도 절대로 흔들리지 않는 최소 기준을 설정해야합니다. . 궁극적으로 전문직 무결성은 모든 경제적 조건에서 일관성을 유지한다는 것을 의미합니다.