a : 관리자는 일반적으로 여러 직원을 감독하는 사람이므로 정서적 지능과 공감의 핵심이 필요합니다. 관리자가 이러한 중요한 소프트 스킬을 개발하지 않으면 성공할 것 같지 않습니다.

Working Resources의 수석 코치 인 브루스 만 (Brusman) 박사는 "공감력 부족은 대인 관계의 어려움을 초래하는 주된 원인으로, 성과 저하, 경영 이탈, 고객 관계 문제 등을 초래합니다. 이 제안에 대해 더 교활한 것은 공감이 선천적이라는 암묵적인 가정입니다. 어떤 사람들은 자연스럽게 공감합니다.

그러나 공감은 개발 된 정서 지능 일 뿐이며 그 사람의 관점에서 사람의 상태를 이해할 수있게 해줍니다. 어떤 지성처럼, 공감은 행사되고 강화 될 수 있습니다. 자신의 감정을 이해하고 관리하십시오. Brusman 박사는 사회적인 인식과 다른 사람들을 어떻게 관리 할지를 알기 전에는 다른 사람들을 이해할 수 있다고 말합니다.

다른 사람들에 대한 진정한 호기심을 개발하는 것이 공감을위한 첫 걸음이라고 런던 크루즈 나리 크 (Brok of Life) 학교의 Ph.D.는 말합니다. "매우 공감하는 사람들은 낯선 사람들에 대해 끊임없이 호기심을 느끼며 앉아있는 사람과 이야기하게됩니다. 우리는 모두 자연스러운 호기심을 지니고 있었지만 사회는 우리를 때리는 데 아주 뛰어났습니다. "

이는 직장에서 생산적이지 않은 직원들의 삶에 대한 토론을 멀리하는 것을 의미하지 않습니다. 대신 진실한 호기심은 깊은 청취, 질문 형성 및 상황을 알릴 수있는 정서적 신호를 읽을 수있는 능력과 같은 조사 습관을 개발하기 때문에 높은 역량의 관리로 이어집니다.